Et godt søk i nettbutikken blir stadig viktigere.
Mange nettbutikker har nå et så stort produktsortiment at det er umulig å finne frem i menyen og den lille søkeboksen øverst på nettsiden blir et viktig verktøy i jakten på det kunden trenger.
Ingen nettbutikker er like og det er derfor vanskelig å generalisere, men vi vil ikke bli overrasket om opptil 25 prosent av kundene i din favoritt-nettbutikk benytter søket og at disse kundene står for to tredjedeler av nettbutikkens omsetning.
Vår erfaring er at det særlig er kunder som har kommet langt i kjøpsprosessen og som vet hva de skal ha, som bruker søket i en nettbutikk. Kundene har verken tid eller lyst til å lete etter det de trenger.
Ikke godt nok å være middelmådig
I en fersk undersøkelse (Springboard Martech, juli 2021) blant 116 norske ehandlere og rådgivere svarte 91,38 prosent av de spurte at de mente et godt søk var litt eller svært viktig for kundeopplevelsen. Respondentene ble også spurt om hvordan de ser på søkets effekt på konverteringsraten, 90,52 prosent mente et godt søk er viktig. Det finnes mange liknende undersøkelser som sier omtrent det samme – søk er viktig!
Samtidig må det være lov å hevde at de fleste nettbutikker dessverre har et søk som ikke innfrir kundenes forventninger:
Mange har et søk som er “helt greit”, men det er ikke godt nok. Det skal veldig lite til før kunden blir frustrert og gir søket strykkarakter – og trolig forlater nettsiden – kanskje til fordel for en konkurrent.
Handler ikke bare om å være kundesentrisk
Noen typiske utfordringer er mangelfull synonym-håndtering og problemer med å gi gode treff ved stavefeil eller orddeling. Fraværende vekting av produkter/kategorier/merkevarer, manglende autocomplete i søkefeltet og mangel på personalisering er andre gjengangere.
En godt søk bør være en naturlig del av en kundesentrisk strategi, men det finnes også andre argumenter. Om man som nettbutikkeier har god kontroll på sitt søk, vil man umiddelbart være i stand til å identifisere søkeord som trender eller faller i popularitet, hvilke søkeord som gir null treff og hvilke søkeord som har en lav konverteringsrate. Dette er nyttig for informasjon for alle som jobber med salg, markedsføring, kategori og innkjøp.
Løsningen ligger dels i å forbedre produktinformasjonen (du vil aldri få et godt søk om du ikke har gode overskrifter og produktbeskrivelser) og dels i tekniske forbedringer av søket. Så enkelt og så vanskelig.